A partir de 4 de agosto, uma nova seção exclusiva para Reembolsos está habilitada no módulo de suporte a agências, que terá os seguintes formulários:
- Consulta do status do reembolso*
- Reembolsos sem resposta*
- Solicitação de ACMs
*Formulários habilitados anteriormente
O formulário Solicitação de ACMs é novo e será o único canal para a criação de todas as solicitações associadas a notas de crédito junto à companhia aérea, que devem incluir anexos com os nomes corretos, conforme ilustrado abaixo:
- Carta de responsabilidade em caso de pagamento incorreto (aplicável apenas a transações com cartão de crédito).
- Voucher
- Outros documentos para garantir a análise adequada do caso
OBSERVAÇÃO IMPORTANTE:
- a partir de 4 de agosto de 2023, essas solicitações não serão mais aceitas por meio do e-mail administración_acm_adm@avianca.com. Todas as solicitações serão processadas por meio do Avianca Trade.
- Nos casos em que a verificação for rejeitada pelo portal de pagamentos, a companhia aérea alterará o método de pagamento para ACM e aplicará os encargos correspondentes.
