Se você comprou uma passagem de um dos países listados abaixo e decidiu solicitar um reembolso, poderá fazê-lo de acordo com as leis definidas por cada país. Confira as condições que devem ser cumpridas e envie a sua solicitação por meio do formulário de reembolsos. Após a geração do processo, enviaremos uma comunicação com o status da sua solicitação.
- Passagens emitidas em qualquer país, com origem ou destino na Argentina.
- Aplicável a compras em canais online (avianca.com, contact center e agências de viagens online).
- A solicitação deve ser feita no prazo de dez (10) dias após a compra.
- Enviaremos uma comunicação de aprovação e você receberá:
- 90% do valor da tarifa da passagem ou do serviço adicional, se você fizer a solicitação mais de 24 horas antes da partida do voo.
- 80% do valor da tarifa da passagem ou do serviço adicional, se você fizer a solicitação menos de 24 horas antes da partida do voo.
- Passagens emitidas no Brasil, independentemente da origem ou do destino.
- Aplicável a compras em todos os canais.
- Se você comprou a sua passagem pelo menos sete (7) dias antes da data de partida do voo.
- Solicitações de reembolso de passagens no prazo de 24 horas após a compra.
Você também pode solicitar reembolso de serviços adicionais:
- Aplicável a compras em canais online (avianca.com, Contact center e agências de viagens online).
- Aplicável a serviços adicionais com primeira emissão e reemitidos.
- Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias após a compra.
Enviaremos uma comunicação de aprovação e você receberá um reembolso da passagem e/ou dos serviços adicionais.
- Aplica-se a bilhetes emitidos no Canadá com origem ou destino no Canadá.
- Para compras de bilhetes emitidos e serviços adicionais por canais online (avianca.com, Contact center e agências de viagens online).
- Para solicitações de cancelamento feitas dentro de 24 horas após a data de emissão.
- Para reservas feitas pelo menos 7 dias do calendário antes da partida do voo.
- Aplica-se a bilhetes e serviços adicionais emitidos no Chile e comprados por canais online (avianca.com, Contact center e agências de viagens online).
- Para viagens que não tenham começado.
- Para solicitações feitas dentro de 10 dias do calendário após a compra.
Enviaremos uma comunicação de aprovação e você receberá um reembolso da passagem e dos serviços adicionais.
Lei de anulação
- Você pode solicitar uma anulação no prazo de cinco (5) dias úteis a partir da data da compra, se o voo não começar nesses mesmos dias.
- Aplicável apenas a compras em canais online (avianca.com, contact center e agências de viagens online).
Se atender às condições, o valor total pago será reembolsado, exceto o valor da taxa administrativa. A solicitação de anulação deverá ser feita por meio do formulário de reembolsos.
Lei de desistência
- É necessário solicitar o cancelamento pelo menos 24 horas antes da partida do voo.
- Aplicável a compras em todos os canais.
- Será feito o reembolso de 90% da tarifa da passagem (a taxa administrativa será descontada do valor a ser reembolsado).
- Se você comprou a passagem antes de 31 de dezembro de 2022, a desistência é aplicável apenas a passagens com tarifas XXL, L, M. As tarifas XS e S são promocionais e não se qualificam para desistência.
- Se você comprou a passagem a partir de 1º de janeiro de 2023, a desistência é aplicável apenas a passagens com tarifa XXL. As tarifas XS, S, M, L e XL e os serviços adicionais são promocionais e não se qualificam para desistência.
Envie a solicitação de desistência por meio do formulário de reembolsos.
Lei de anulação
- Você pode solicitar a retratação dentro de 8 dias calendário após a data da compra, se o seu voo não começar nestes mesmos dias.
- Aplica-se a bilhetes e serviços adicionais comprados em qualquer canal e com origem ou destino em El Salvador.
Se atender às condições, o valor total pago será reembolsado, exceto o valor da taxa administrativa. A solicitação de anulação deverá ser feita por meio do nosso formulário de reembolsos.
Lei de desistência
- Você deve solicitar o cancelamento com no mínimo 24 horas de antecedência à partida do voo.
- Aplica-se a bilhetes e serviços adicionais comprados em qualquer canal e com origem ou destino em El Salvador.
- O reembolso será de 88% da tarifa do bilhete (a taxa administrativa não está incluída no valor a ser reembolsado).
Envie a solicitação de desistência por meio do formulário de reembolsos.
- Aplica-se a bilhetes e serviços adicionais associados, emitidos de qualquer país com origem ou destino nos Estados Unidos.
- Para reservas feitas com no mínimo 7 dias calendário antes da partida do voo.
- Para solicitações de cancelamento feitas dentro de 24 horas após a data de emissão.
- Aplica-se a bilhetes de qualquer país, independentemente de sua origem ou destino e de acordo com suas condições de emissão.
- Para compras em canais online (avianca.com, Contact center e agências de viagens online).
- Aplica-se a bilhetes emitidos no México e com origem no México.
- Para solicitações de cancelamento feitas dentro de 24 horas após a data de emissão.
