Para solicitar o reembolso de seu bilhete, você deve levar em conta as condições que se aplicam à tarifa que você escolheu quando comprou o bilhete. Estas informações podem ser encontradas no comprovante de confirmação de sua compra ou em nosso site sob os tipos de tarifas.
Motivos para solicitar um reembolso
- Tickets em duplicata
- Cancelamento de vôo
- Cancelamento da viagem
- À vontade do passageiro
- Mudança de itinerários
- Atraso na partida do vôo
- Dupla cobrança de taxas de partida e taxas aeroportuárias
- Doença (certificado médico a ser anexado)
- Perda de uma conexão causada por nós
- Pessoas falecidas
- Retirada da compra
Condições para solicitar um reembolso
O processo de reembolso segue as regras de cada país e realizado de acordo com a Política Geral de Privacidade.
Ingressos em nome de menores
- Se o ticket estiver em nome de um menor, o reembolso será processado em nome dos pais ou responsável e você deverá apresentar o documento que comprove a representação legal do menor, para um reembolso em dinheiro do valor de um ticket.
- Observe que, para fazer um pedido de reembolso de reservas que incluam bebês (10 dias a 24 meses), você deve reservas que incluam bebês (de 10 dias a 24 meses), você deve digite o número de seu bilhete e adicione os outros bilhetes relacionados outros bilhetes relacionados na reserva que você deseja reembolsar.
Se o ticket estiver em nome de um menor, o reembolso será processado em nome dos pais ou responsável e você deverá apresentar o documento que comprove a representação legal do menor, para um reembolso em dinheiro do valor de um ticket.
Condições especiais e isenções
- Se você resgatou sua passagem com milhas LifeMiles, entre em contato com nosso Centro de Contato ou visite um de nossos escritórios de vendas para fazer o reembolso correspondente.
- Se for afectado pela companhia aérea e o seu itinerário for alterado em menos de uma hora, poderá escolher entre as opções de reacomodação que oferecemos ou solicitar um reembolso, sujeito às condições da sua tarifa.
- Em alguns casos e dependendo das regulamentações governamentais de cada país, é possível reembolsar os impostos não utilizados.
- A fim de evitar qualquer restrição de reembolso, é importante que você cancele sua reserva a tempo.
- As taxas de emissão de bilhetes não são reembolsáveis. Além disso, observe que em alguns países existe uma taxa administrativa para o processo de reembolso.
- Nossas tarifas cumprem com os requisitos estabelecidos por lei e suas condições e restrições foram devidamente comunicadas à Autoridade Aeronáutica Civil da Colômbia (Aeronáutica Civil de Colombia).
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As isenções se aplicam desde que você cumpra pelo menos uma das seguintes condições:
- Incapacidade médica
- Morte
- Correção do nome
Você pode se inscrever on-line, preenchendo o formulário de isenção abaixo:
Devoluções para pagamentos em dinheiro
Reembolsos em dinheiro são feitos somente ao portador do bilhete, na moeda do país onde o reembolso é feito. Se você não for o titular do cartão e precisar solicitar um reembolso, será necessário apresentar os seguintes documentos:
- Documento autenticado em um cartório (para a Colômbia) ou seu equivalente em outros países. Deve certificar que o titular do ticket autoriza a realização do procedimento em seu nome.
- O documento deve especificar os números de identificação do titular e da pessoa que realiza o procedimento.
Ingressos pagos com cartão de crédito
Quando você compra um bilhete com um cartão de crédito, uma vez aprovado o reembolso, enviamos as informações ao banco para que ele possa creditar o cartão nas datas que definiu para o processo. O tempo que leva para você ver o reembolso refletido em seu cartão varia de acordo com cada instituição financeira.
Restrições por tipo de tarifa
Para cada opção tarifária, há diferentes tipos de restrições, tais como:
- Tarifas que permitem reembolsos sem penalidades.
- Tarifas que permitem reembolsos sujeitos a penalidade.
- Tarifas que permitem mudanças e cancelamentos sem penalidades.
- Tarifas que permitem mudanças e cancelamentos com uma taxa de penalidade.
- Tarifas não reembolsáveis.
