Se ao chegar em seu destino final você encontrar problemas com o estado em que recebe sua bagagem ou se houver algum saque, você pode relatar o incidente usando os canais mostrados abaixo:
Importante: se você estiver se reportando dentro de 48 horas de seu vôo: preencha o formulário de solicitação de bagagem de autoatendimento levando em conta os seguintes passos:
- Selecione os danos na afetação da bagagem.
- Preencha as informações de reserva da Avianca (código alfanumérico de 5 dígitos), você pode verificá-lo em seu cartão de embarque.
- Selecione o(s) passageiro(s).
- Inclui o destino da bagagem despachada.
- Selecione o número da etiqueta da(s) bagagem(s) afetada(s) e onde ela(s) foi registrada(s).
- Descrever os detalhes da bagagem despachada.
- Verificar as informações de contato.
- Salve a identificação fornecida no final do processo, ela servirá como suporte para seu registro.
Preencha o formulário de reclamação e reclamação com sua bagagem e economize tempo fazendo-o você mesmo.
- Departamentos de bagagem:
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Visite-nos pessoalmente no escritório de bagagens do aeroporto correspondente.
- Contact Center:
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Entre em contato conosco em nosso Contact Center Bagagem, utilize nossa linha direta de bagagem 01 800 095 8722 ou pela WhatsApp e nós o ajudaremos a resolver o problema que você tem com sua bagagem.
Nosso pessoal foi equipado e treinado para sempre servi-lo com excelência, para que em todos os momentos sua experiência ao voar conosco seja a melhor. Isto inclui cuidar de sua bagagem ao manuseá-la, entretanto, há situações inerentes ao manuseio de itens, que podem causar danos. Para evitar inconvenientes com sua bagagem, favor levar em conta as seguintes informações:
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Evite exceder a capacidade de sua mala e forçar a fechadura, pois isso pode causar danos durante o manuseio. Itens embalados impropriamente podem ser recebidos com uma etiqueta de responsabilidade limitada.
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Lembre-se de remover quaisquer ganchos ou objetos que possam ficar enredados nas esteiras transportadoras.
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Como indicado nas condições de contrato anexadas ao seu bilhete, lembramos que situações relacionadas ao manuseio natural e transporte de bagagem, tais como: cortes menores, arranhões, arranhões, amolgadelas, amolgadelas ou marcas, estão isentas de reclamações.
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Responderemos de acordo com a natureza da falha e levando em conta as etiquetas utilizadas anteriormente no momento do check-in.
- Nenhuma reclamação por danos e/ou saquespode ser feita mais de 7 dias após a chegada ao destino final ou após a retirada da bagagem do aeroporto e/ou de nossas instalações.
- Nenhuma reivindicação de saque se aplica quando você chega ao aeroporto em outra companhia aérea.
- A aceitação de uma reclamação não constitui uma admissão de responsabilidade legal por parte da companhia aérea, enquanto se aguarda a investigação.
- Se você tiver uma reclamação, ela será analisada e compensada, se for o caso, de acordo com os regulamentos de acordo com a rota voada e sob as limitações de responsabilidade estabelecidas.
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