O que devo fazer se minha bagagem se atrasar na entrega?

Queremos ajudá-los com sua bagagem. Nossa política é mover todos os itens atrasados em 24 horas e ajudá-lo a resolver seu problema de bagagem no menor tempo possível, exceto em circunstâncias além do controle do aeroporto, tais como: falta de freqüência de vôo, alta temporada, mau tempo, entre outros fatores.

Lembre-se de que, para fazer sua reivindicação por bagagem atrasada, nós exigimos:

1. 1. Etiqueta original
   2. Bilhete original
   3. Documento de viagem

Importante: Se você estiver se reportando dentro de 48 horas de seu vôo, por favor, notifique-nos preenchendo este formulário:

1. Selecione o atraso na retirada da bagagem.
2. Complete as informações de reserva da Avianca (código alfanumérico de 5 dígitos), você pode verificá-las em seu cartão de embarque.
3. Selecione o(s) passageiro(s).
4. Inclui o destino da bagagem despachada.
5. Selecione o número da etiqueta da(s) bagagem(s) afetada(s) e onde ela(s) foi registrada(s).
6. Descrever os detalhes da bagagem despachada.
7. Verificar as informações de contato.
8. Confirme o endereço para o qual sua bagagem deve ser entregue (se aplicável).
9. Salve a identificação fornecida no final do processo, ela servirá como suporte para seu registro.

Se você estiver se reportando 48 horas após seu vôo

Preencha o formulário de reclamação e reclamação com sua bagagem e economize tempo fazendo-o você mesmo.

Formulário em espanhol

Formulário em inglês

Formulário em português

Importante:

• Você tem um máximo de 21 dias a partir da data em que seu vôo terminou para fazer uma reclamação por bagagem atrasada.

Sobre a situação da bagagem na Europa:

As limitações do pessoal operacional nos aeroportos europeus, uma situação fora de nosso controle, fizeram com que, na maioria das vezes, a bagagem dos clientes que têm vôos com outras companhias aéreas (origem, conexão ou destino para este continente) não esteja sendo entregue aos vôos da Avianca. Por este motivo, pode haver problemas com a entrega da bagagem.

Neste momento estamos trabalhando em conjunto com as diferentes companhias aéreas para continuar o processo de envio de sua bagagem e para ter mais informações sobre ela.

Tendo em vista o volume de bagagens em atraso na Europa, que paralisou parte das operações de várias companhias aéreas européias, agradecemos sua paciência, pois não podemos lhe fornecer mais informações sobre o status de sua bagagem neste momento.