Tipo de solicitud
Requisitos: I) Debe dividir la reserva original si esta tiene más de 1 cliente. II) La reserva corregida debe tener el nombre del cliente tal como está en su documento de viaje y se debe solicitar con mínimo de 72 horas antes de la fecha de vuelo. III) En caso de no encontrar disponibilidad en la misma clase, tome el cupo en un vuelo anterior o posterior. Aplica para agencias con conexión Portal de agencias que requieran gestionar sus usuarios Usuario Es necesario explicar detalladamente el problema para evitar que sea rechazado por falta de información Debe adjuntar los siguientes soportes requeridos: Captura de pantalla de Session info* Captura de pantalla de versión del sistema operativo Evidencias del paso a paso** *Captura de pantalla de Session info: La información de Session info debe capturarse inmediatamente después del mensaje de error y desde el área de trabajo donde se presentó el mismo. Para capturar la información de Session info el usuario debe seleccionar la opción TOOLS en el menú principal, hacer click en Session info y tomar captura de pantalla incluyendo fecha y hora. **Adjuntar evidencias del paso a paso: Los adjuntos deben incluir visiblemente OID, Firma de agente, hora y fecha. La fecha de captura de las imágenes no debe ser superior a 7 días antes del día en que se crea la solicitud. Información cliente empresarial Información sobre las reservas Horario de atención Agencia Asegúrese de adjuntar los documentos correctos Cargue masivo Descargue formato para adjuntar tu solicitud: Descargar Cargue el archivo en el apartado de adjuntos del final del formulario Información sobre el cliente Declaro que de forma previa, expresa e informada el Titular de la información personal me ha otorgado autorización y consentimiento para solicitar en su nombre y por su cuenta el certificado de vuelo correspondiente al servicio de transporte aéreo contratado con alguna(s)de las aerolíneas que hacen parte de INVESTMENT VEHICLE 1 LIMITED; confirmo que se han ejecutado las actividades de acreditación de la identidad y titularidad suficientes con el fin de evitar la fuga, perdida y/o acceso no autorizado a la información personal solicitada y que conservo la prueba de la autorización otorgada por el Titular de acuerdo con lo estipulado en las regulaciones de protección de datos personales aplicables. Cupones a modificar Si el tiquete tiene segmentos con otra aerolínea, la actualización del estado puede tardar hasta 72 horas. En caso, de que el cambio se encuentre dentro de ese lapso de tiempo debe dirigirse a un punto de venta de AV Cupón # Solicitud del Waiver Ingrese los nombres y apellidos completos de los clientes a quienes aplicaría el cambio Como soporte a su solicitud, adjunte un pantallazo con el error presentado Las solicitudes que se reciben después de las 14:00h (hora Colombia) se atenderán el siguiente día hábil. Si resides en Ecuador y cuentas con estatus Elite en Latam Pass, AAdvantage, Cacao Miles o Iberia Plus, puedes solicitar un estatus equivalente en nuestro programa Elite Avianca LifeMiles. Al enviar tu solicitud de Estatus Match, confirmas que aceptas nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Te daremos respuesta en máximo 10 hábiles. *Nota: En el siguiente link podrás encontrar el formato “Registro de facturas”: https://avianca.sharepoint.com/sites/SoporteAdministrativoVenta *Nota: Este apartado le permitirá seleccionar el documento legal que requiera, y asimismo deberá justificar las razones por las cuales es solicitada esta información. *Nota: Esta sección le permitirá solicitar compras para eventos, alquiler de salones, reuniones o tácticas comerciales, solped pagos coworking y suscripciones. *Nota: Este apartado le permitirá crear un proveedor que necesite contratar sus servicios y que Avianca no lo tenga registrado en SAP. *Nota: Aquí se debe diligenciar los datos completos de la persona a la cual se va a realizar la validación en listas restrictivas. En este formulario podrás solicitar: Documentación legal, Órdenes de Compra (compras para eventos, reuniones o tácticas comerciales), Creación de Proveedores, Validación Inspektor y Legalización de Caja Menor. El equipo de soporte revisará tu solicitud y dará respuesta. Nota: Los convenios con proveedores con compras recurrentes (+6 compras al año) tendrán asignación de Contrato Marco. Es necesario explicar detalladamente el requerimiento Describa detalladamente el incidente • Carta de responsabilidad en caso de pago incorrecto.
• Voucher (Solicitudes de reversiones) • Otros documentos que garanticen el adecuado análisis del caso Importante: emisión de tiquete solicitada con link de pago antes de las 4pm (COL) se procesará el mismo día, de lo contrario se procesará al siguiente día hábil.