Con Plusgrade puedes realizar una oferta para ascender a Clase ejecutiva y disfrutar de todos sus beneficios en tus vuelos desde y hacia Europa y en aviones de doble pasillo en las Américas.
Para ofertar por un ascenso en Plusgrade debes tener los datos de tu reserva y seguir este paso a paso:
- Ingresa a avianca.com a la sección de Ascenso a Clase ejecutiva
- Completa los campos con los datos de tu reserva
- Elige el monto que desearías pagar por el ascenso, para cada uno de los trayectos de tu viaje (la oferta aplica únicamente para el trayecto que selecciones).
- Ingresa tu información de pago de acuerdo con los datos de tu tarjeta de crédito. Si el ascenso es otorgado, el monto de tu oferta se cargará a tu tarjeta, de lo contrario, no habrá cargos.
- Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos recibido tu oferta.
- Antes de tu viaje, con una anticipación máxima de 24 horas, recibirás un correo electrónico donde te confirmaremos si tu oferta ha sido aceptada. Si tu oferta no es aceptada, no pagarás nada y mantendrás tu silla actual.
- No podrás solicitar un reembolso si tu oferta fue aceptada.
- Si hiciste una oferta para un ascenso y tu oferta fue seleccionada, el sistema genera una retención temporal en la tarjeta de crédito por el monto total de la oferta y es posible que recibas una comunicación de tu banco (SMS, correo electrónico u otros) con dicho monto. Esto aparece como un cargo "pendiente" en tu cuenta bancaria.
- En algunas ocasiones, debido a situaciones imprevistas, el ascenso no se puede procesar. En estos casos, la retención temporal de fondos se libera de la tarjeta dentro de 5 a 10 días hábiles. El periodo de tiempo exacto varía con cada emisor de tarjeta, el emisor tiene control sobre cuándo se retirarán o revertirán estos montos. Ante una situación como esta, la transacción no se aprobará, por lo tanto, no haremos ningún cargo a tu tarjeta de crédito.
Los únicos motivos por los cuales se reembolsará el pago del ascenso a Clase ejecutiva son:
- Vuelos cancelados por nosotros.
- Reacomodación: Si realizamos una reacomodación y no hay disponibilidad en Clase ejecutiva para cumplir con tu ascenso.
- Otros: No se pudo asignar un asiento en Clase ejecutiva por situaciones como: cambios de aeronaves, retrasos en vuelos de conexión, entre otras causas.
Debes solicitar el reembolso máximo 3 meses después de la fecha de vuelo. Si la devolución es aprobada, el pago que realizaste por el ascenso será reembolsado a la tarjeta de crédito que utilizaste para pagar la oferta. Completa el siguiente formulario para solicitar tu reembolso.
Si los reembolsos son aprobados, serán procesados en la misma moneda con la que realizaste el pago. Los cargos bancarios por esta transacción no serán reembolsados, se limitarán al importe cobrado por el ascenso.
