Sí, puedes solicitar el reembolso de tu tiquete o reprogramar tu vuelo sin cargos por cambio, asumiendo únicamente la diferencia de tarifa (corresponde al valor diferencial entre el tiquete que compraste inicialmente y la nueva opción que estás eligiendo) en un periodo no mayor a 90 días desde la fecha del vuelo afectado. Solicita una exoneración completando el formulario; a continuación, encontrarás los documentos y requisitos que debes cumplir por cada uno de los siguientes motivos:
Si tú, un familiar (en primer y segundo grado de consanguinidad) o compañero de tu reserva tiene un evento médico que obligue a cambiar de planes, puedes hacer la solicitud de cambio o reembolso solo si cumples con las siguientes condiciones:
- La compra del tiquete se hizo antes del evento médico.
- El evento médico es antes o durante el viaje.
- No es un procedimiento estético o exodoncia programada.
¿Qué documentos necesitas?
- Si es un familiar, documento que respalde el parentesco.
- Incapacidad o certificado médico emitido por una entidad de salud que tenga:
- Sello médico
- Motivo de la incapacidad o procedimiento
- Nombre del paciente
- Fecha del evento médico o de incapacidad que demuestren que afecta el vuelo
Si el titular de la reserva, un familiar (en primer y segundo grado de consanguinidad) o compañero de reserva ha fallecido, puedes hacer la solicitud de cambio o reembolso si el deceso ocurrió antes o durante el viaje.
¿Qué documentos necesitas?
- Certificado de defunción
- Documento que respalde el parentesco
Si tú, un familiar en primer grado de consanguinidad o compañero de reserva perdió sus documentos de identidad o fue víctima de robo, puedes hacer la solicitud de cambio de itinerario solo si:
- La compra del tiquete se hizo antes de la pérdida o robo.
- El evento ocurrió 5 días antes de la salida del vuelo.
¿Qué documentos necesitas?
- Reporte por pérdida o robo de documentos, de una entidad oficial
Ten en cuenta:
- Pueden aplicarse cargos por diferencia tarifaria para el nuevo itinerario de vuelo.
- Podrás solicitar el cambio o reembolso de tu reserva, durante los 90 días siguientes a la fecha de vuelo original, si no ha pasado un año desde la compra de tu tiquete.
