Para solicitar el reembolso de tu tiquete, debes tener en cuenta las condiciones que aplican a la tarifa que elegiste (XS, S, M, L o XXL) al momento de la compra. Esta información la puedes encontrar en la confirmación de tu compra o en avianca.com, entrando a tipos de tarifa.
Motivos para solicitar un reembolso:
- Enfermedad (se deberá anexar certificado médico)
- Fallecimiento del pasajero
- Pérdida de una conexión causada por nosotros
- Tiquetes duplicados
- Cambio de itinerarios
- Cancelación de vuelo
- Doble cobro de impuestos de salida y tasas aeroportuarias
- Demora en la salida del vuelo
- Por voluntad propia
- Desistimiento del viaje
- Retracto de compra
Condiciones de solicitud de un reembolso
El proceso de reembolso se ajusta a las normas de cada país y se realiza conforme a la Política general de privacidad.
Tiquetes a nombre de menores de edad
- Si el tiquete está a nombre de un menor de edad, el reembolso se realizará a nombre de los padres o del tutor y se debe presentar el documento que acredite la representación legal del menor, para la devolución en efectivo del tiquete
- Ten en cuenta que para realizar una solicitud de reembolso de reservas que incluyan bebés (de 10 días hasta 24 meses), debes ingresar el número de tu tiquete y añadir los demás tiquetes relacionados en la reserva que desees reembolsar.
Condiciones especiales y exoneraciones
- Si redimiste tu tiquete con LifeMiles, comunícate con nuestro Contact center o visita alguna de nuestras oficinas de venta para hacer la devolución.
- Si presentas alguna afectación por parte de la aerolínea que implique un cambio inferior a una hora en tu itinerario, podrás elegir entre las opciones de reacomodación que te ofrecemos o solicitar un reembolso, sujeto a las condiciones de tu tarifa.
- En algunos casos y dependiendo de las regulaciones gubernamentales de cada país, es posible realizar la devolución de los impuestos no utilizados.
- Para que no tengas ninguna restricción en tu reembolso es importante que canceles la reserva a tiempo.
- Los cargos de emisión del tiquete no son reembolsables. En algunos países existe un cargo administrativo por el trámite de reembolso.
- Nuestras tarifas cumplen los requisitos establecidos por la Ley. Sus condiciones y restricciones han sido informadas oportunamente a la Aeronáutica Civil de Colombia.
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Las exoneraciones aplican si se cumple una de las siguientes condiciones:
- Enfermedad o incapacidad médica
- Defunción
- Pérdida o robo de documentos, depende de la tarifa adquirida
Puedes hacer tu solicitud completando el formulario de exoneración.
Devoluciones para pagos en efectivo
Las devoluciones en efectivo se hacen únicamente al titular del tiquete, en la moneda del país donde se lleve a cabo el reembolso.
En caso de que no seas el titular y necesites tramitar un reembolso, deberás presentar un documento autenticado en notaría (para Colombia), o su equivalente en otros países, donde certifica que el titular del tiquete te autoriza para realizar el trámite a su nombre. En el documento, deben especificarse los números de identificación del titular y de la persona que efectúa el trámite.Tiquetes pagados con tarjeta de crédito
Cuando compras un tiquete con tarjeta de crédito, una vez se aprueba el reembolso, enviamos la información al banco para que realice el abono a la tarjeta en las fechas que tengan definidas para el proceso. El tiempo para que veas la devolución reflejada en tu tarjeta, varía de acuerdo con cada entidad financiera.
Restricciones por tipo de tarifa
Por cada opción tarifaria, existen diversos tipos de restricciones como:
- Tarifas que permiten reembolso sin penalidad.
- Tarifas que permiten reembolsos aplicando una penalidad.
- Tarifas que permiten cambios y cancelaciones sin penalidades.
- Tarifas que permiten cambios y cancelaciones aplicando una penalidad.
- Tarifas que no permiten reembolso.
