¿Olvidaste algo en el avión? No te preocupes, te contamos lo que puedes hacer para que no pierdas un artículo valioso.
Importante: Si vas a hacer el reporte dentro de las 48 horas después de tu vuelo notifícalo llenando este formulario, para eso ten en cuenta:
- Lee detalladamente la información solicitada.
- Llena la información del objeto olvidado.
- Completa y verifica la información de contacto.
- Incluye y revisa la información de tu reserva.
- En caso de encontrar tu objeto nos contactaremos contigo.
Si vas a hacer el reporte 48 después de tu vuelo:
- Reporta tus objetos olvidados a través de nuestro Contact Center o en la oficina de equipaje del aeropuerto correspondiente.
- Es necesario presentar tu documento de identidad y pase de abordar para reclamar un objeto olvidado en la Oficina o en la Central de Equipajes. En caso de que no puedas reclamarlo personalmente, puedes enviar una carta de autorización firmada con copia de tu documento de identificación y el de la persona a quién autorizas.
Nosotros guardaremos tus artículos o equipaje olvidado durante 2 meses, desde la fecha en que encontremos tus artículos o que llegue el equipaje. En el caso de que pase este tiempo y ninguna persona haya reclamado las pertenencias olvidadas, estas podrían ser destruidas y ya no podríamos responder por estos objetos.
Si llegando a Bogotá, olvidaste en el avión o en los Avianca Lounges del Aeropuerto El Dorado, algún documento como cédulas, pasaportes, licencias de conducción, entre otros, comunícate con la oficina de Objetos Perdidos de OPAIN al teléfono (57)(1) 4397070 Ext. 5112. Si los documentos se encontraban en una billetera, maleta, bolso o morral, dirígete a la oficina de equipajes de Avianca ubicada en el aeropuerto.
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