¿Qué debo hacer si no llega mi equipaje?

Queremos ayudarte con tu equipaje. Nuestra política consiste en movilizar todas las piezas demoradas en un plazo máximo de 24 horas y ayudarte a solucionar el inconveniente con tu equipaje en el menor tiempo posible, excepto en circunstancias fuera de control del aeropuerto como: falta de frecuencia de vuelos, temporada alta, mal clima, entre otros factores.

Recuerda que para hacer tu solicitud de reclamo por equipaje demorado, requerimos:

1. 1. Etiqueta original
   2. Tiquete original
   3. Documento de viaje

Importante: si vas a hacer el reporte dentro de las 48 horas después de tu vuelo notifícalo diligenciando este formulario, para esto ten en cuenta:

1. Selecciona demora en la afectación del equipaje.
2. Completa la información de reserva de Avianca (código alfanumérico de 5 dígitos), lo puedes revisar en tu pase de abordar.
3. Selecciona el/ los pasajeros.
4. Incluye el destino del equipaje registrado.
5. Selecciona el número de la etiqueta del o los equipajes(s) afectado(s) y dónde fue registrado.
6. Describe los detalles del equipaje registrado.
7. Verifica la información de contacto.
8. Confirma la dirección en la cual tu equipaje debe ser entregado (en caso de que aplique)
9. Guarda el ID entregado finalizando el proceso, este te servirá como soporte de tu registro.

Si vas a hacer el reporte 48 horas después de tu vuelo:

Llena el formulario de quejas y reclamos con el equipaje y ahorra tiempo haciéndolo tú mismo.

Formulario español

Formulario inglés

Formulario portugués

Importante:

• Tienes máximo 21 días a partir de la fecha en que finalizó tu vuelo para realizar un reclamo por equipaje demorado.

Sobre situación de equipajes en Europa:

Las limitaciones de personal operativo en los aeropuertos de Europa, una situación ajena a nuestro servicio, han generado que, en la mayoría de las ocasiones, no se esté haciendo entrega del equipaje de los clientes que tienen vuelos con otras aerolíneas (de origen, conexión o destino a este continente), a los vuelos de Avianca. Por esta razón, se pueden presentar inconvenientes con la entrega de las maletas.

En este momento estamos trabajando en conjunto con las diferentes aerolíneas para continuar el proceso de envío de su equipaje y tener mayor información sobre el mismo.

Teniendo en cuenta el volumen de acumulación de maletas en Europa, que ha paralizado parte de la operación de varias aerolíneas del continente, agradecemos su paciencia, pues por el momento no podemos brindarle nueva información sobre el estado de su equipaje.