Para volar con tu mascota a bordo, ten en cuenta que únicamente transportamos perros y gatos; otro tipo de mascotas no son aceptadas en cabina. Si deseas viajar con tu mascota, deberás solicitar el servicio al menos 48 horas antes de la salida de tu vuelo. Ten presente que su transporte está sujeto a disponibilidad.
Existen otros requisitos que debes tener en cuenta al viajar con tu mascota a bordo. Conoce más detalles a continuación y prepárate antes de viajar.
Tu perro de soporte emocional podrá viajar contigo en cabina:
- Si tiene un peso máximo de 10kg.
- Si lo transportas únicamente en contenedores (guacales) flexibles, siempre y cuando, puedan ser acomodados debajo del asiento frente a ti en el avión.
*Medidas del contenedor: Largo 41cm, Ancho 28cm y Alto 20cm.
Tu perro deberá permanecer al interior del contenedor durante el vuelo, en todo momento.
Si tu perro de soporte emocional pesa más de 10kg viajará en bodega, sin costo, a partir de esta fecha (1 febrero 2023).
Debes realizar la reserva del viaje de tu mascota al menos 48 horas antes de tu vuelo.
Conoce los canales disponibles para reservar el servicio
*El transporte de mascotas está sujeto a disponibilidad, con un límite máximo de 6 mascotas en cabina por vuelo (sin importar si son de soporte emocional o mascotas),en cumplimiento de las disposiciones legales vigentes. La limitación del número de mascotas en bodega dependerá del tipo de avión.
- ¿Compraste un tiquete antes del 1 de febrero de 2023?
*Si reservaste el transporte de tu mascota de soporte emocional con anterioridad al 1 de febrero de 2023, para viajes posteriores, se mantendrán las condiciones de transporte en cabina vigentes al momento de tu compra.
Conoce más aquí.
¡Importante!
Además de los documentos requeridos para viajar con tu mascota, deberás presentar el formulario para transporte de mascotas en bodega y cabina. Descárgalo aquí y preséntalo impreso en el aeropuerto o solicítalo a nuestros agentes de servicio en el counter.
Viaja con tu mascota a bordo
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| Vuelos | Oficinas de venta, Contact Center y agencias de viaje |
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Al interior de Colombia |
Desde COP 75.000 |
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Al interior de Ecuador |
Desde USD 45 |
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En América |
Desde USD 135 |
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Hacia Europa* |
Desde USD 170 |
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Desde Europa* |
Desde EUR 150 Desde GBP 125 |
Tarifas válidas a partir del 15 de marzo de 2022. Las tarifas que se relacionan en la tabla incluyen impuestos.
Para temporada alta estas tarifas pueden incrementar hasta en USD 20 en oficinas de venta, Contact Center y agencias de viaje. Los meses de temporada alta son julio, noviembre y diciembre.
Condiciones que debes tener presente:
- Higiene y salud del perro: Si se determina que las condiciones de higiene o de salud del perro ponen en riesgo la salud o seguridad del vuelo, tripulación o pasajeros se podrá denegar el abordaje del cliente con el perro de soporte emocional o de servicio que lo acompaña.
- Para viajar con tu mascota debes presentar una fotocopia de su carné de vacunación, su certificado de inspección sanitaria, expedido por un médico veterinario, donde indique el número de matrícula profesional. El tiempo de vigencia de este documento depende del país. Es posible que debas cumplir con otras condiciones si la regulación de tu destino lo requiere. Recuerda dirigirte a las páginas de los países en donde encuentre este tipo de información antes de tu viaje.
- Tu mascota o perro de soporte emocional no podrá volar contigo en cabina si viajas en asiento Flatbed o en Clase ejecutiva en nuestros aviones 787.
- Cuando viajes con tu perro o gato hacia Colombia, debes contar con un certificado sanitario original que demuestre que tu animal es apto para ser transportado. Su vigencia no debe superar los 10 días calendario y debe constar que tu mascota se encuentra libre de enfermedades infectocontagiosas y parasitarias. De igual manera, se debe mencionar que no presenta heridas frescas o en proceso de cicatrización. También, se debe especificar la especie, identificación, raza, sexo, edad y pelaje del animal, el plan de vacunación y el certificado de vacunación emitidos por un veterinario que indique su número de matrícula profesional.
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Las mascotas provenientes de los Estados Unidos de América, deben arribar a Colombia acompañadas de un certificado sanitario sellado y firmado por Animal and Plant Health Inspection Service USDA – APHIS, quien es la entidad oficial de Salud Animal de U.S.A.
- El reembolso del valor de tu tiquete, no aplica si tu mascota no cuenta con la documentación sanitaria y veterinaria exigida o presenta un comportamiento agresivo.
- El servicio de transporte de mascotas, aplica para TACA Internacional, Avianca Costa Rica, Avianca Perú, Avianca y Avianca Ecuador S.A. El servicio no aplica para reservas con aerolíneas aliadas y/o de código compartido. Es importante que valides con la aerolínea con la que estás realizando la reserva, ya que las políticas pueden variar de acuerdo a tu origen o destino.
- No disponemos restricciones de raza a los perros de servicio. Sin embargo, la regulación de cada país puede restringir el ingreso del perro y no es responsabilidad de la aerolínea por las acciones posteriores que haya por parte de la autoridad sanitaria.
- Por pasajero se puede volar hasta con 2 perros de servicio, lazarillo o de rescate.
- Se deberá ubicar durante el vuelo a los pies o sobre las piernas de sus dueños (esta última opción, siempre y cuando el perro no supere el tamaño de un niño pequeño en condiciones de viajar sobre las piernas de un pasajero).
- Para la identificación, los perros de búsqueda y rescate (K, B y R) vuelan con peto, microchip, certificado, collar y doble correa.
- Para que el perro sea considerado y aceptado como un perro en servicio debe cumplir con los siguientes criterios:
- Presencia de un arnés o marcas en un arnés.
- Tarjeta de identificación o etiqueta.
- Presentar una credencial del animal identificándolo como animal de servicio.
Nota: Los animales de soporte psiquiátrico reciben el mismo trato que otros animales de servicio que están entrenados individualmente para trabajar o realizar una tarea en beneficio de una persona calificada con una discapacidad, incluida una discapacidad física, sensorial, psiquiátrica, intelectual u otra discapacidad mental.
Se aceptan perros de servicio sin importar su tamaño, siempre que el perro pueda ser acomodado en un lugar en la cabina de pasajeros que no obstruya la evacuación. Si se determina que no puede ir a bordo, se puede tomar las siguientes opciones por seguridad:
- Llevarlo en bodega sin costo alguno.
- Adquirir el servicio de asiento adicional. Esta opción es únicamente para que el perro pueda tener más espacio en el piso y no para que vuele en la silla.
- Intentar reacomodar al pasajero a otro asiento dentro de la misma clase de servicio que acomodará al perro de asistencia.
- Reasignación en otro vuelo.
El perro de servicio debe comportarse adecuadamente en entornos públicos. Por ejemplo:
- Permanecer a los pies de su dueño.
- No correr libremente alrededor del aeropuerto o abordo de la aeronave.
- No ladrar o gruñir repetidamente a otras personas en el aeropuerto o a bordo de la aeronave.
- No intentar o morder a una persona.
- No saltar sobre las personas.
- No debe hacer sus necesidades fisiológicas en el aeropuerto o a bordo.
Nota: Si el perro de servicio presenta un comportamiento inadecuado de acuerdo con los criterios anteriormente descritos, será causal de denegación de abordaje. Mientras que sea posible se podrá brindar la opción al cliente de transportarlo en bodega sujeto a disponibilidad y aplicando los cargos respectivos.
- Para viajar con tu mascota de soporte emocional en cabina debes tener presente que su peso no debe superar los 10 kg, incluyendo el contenedor.
- Si tu perro de soporte emocional pesa más de 10Kg, podrá ser transportado en bodega sin ningún costo.
- Realiza la reserva mínimo 48 horas antes de la salida del vuelo, a través del Contact Center.
- Deberás presentarte en los módulos de documentación en el aeropuerto por lo menos 2 horas antes del horario de check-in para vuelos nacionales y mínimo 3 horas antes del horario de check-in para vuelos internacionales, con el fin de verificar la información. Esta condición no aplica para vuelos desde y hacia Estados Unidos.
- Por pasajero se puede volar solamente con 1 perro de soporte emocional.
- Se exige documentación no mayor a un año de la fecha de comienzo del viaje que certifique que la persona requiere del perro de soporte psiquiátrico o perro como soporte emocional. Esta documentación debe ser en carta membretada y firmada por un profesional de salud mental o el médico tratante del pasajero y certificar que: (excepto para vuelos desde y hacia Estados Unidos)
- El cliente tiene una discapacidad emocional, psiquiátrico o mental reconocida.
- La compañía del perro para el cliente es necesaria durante su trayecto aéreo o/y para las actividades que el cliente vaya a desarrollar en su destino.
- Identificar tipo de animal y raza.
- Describir como prescripción médica que por tratamiento se requiere que el animal identificado anteriormente, acompañe a su paciente por su condición mental, emocional o psiquiátrica durante el vuelo.
- La persona que realiza la valoración del cliente es un médico o profesional de la salud mental con licencia, y el pasajero está bajo su atención profesional.
- La fecha y tipo de licencia del médico o profesional de la salud mental y el lugar donde esta fue expedida.
- Si el perro tiene un comportamiento potencialmente agresivo, es deber del pasajero portar un bozal y garantizar su uso de ser necesario.
- El personal de la aerolínea podrá solicitar el uso del bozal en caso de evidenciar un comportamiento agresivo por parte del perro.
Cuando viajes a Estados Unidos ten en cuenta las siguientes restricciones para la entrada de perros:
- Para vuelos desde y hacia Estados Unidos, los clientes que requieran viajar con un perro de servicio deberán presentar completados en counters de documentación o en salas de abordaje según aplique los formatos U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form y United States Department of Transportation Service Animal Relief Attestation Form como requisito de aceptación. Los formularios deben ser vigentes, es decir fechados después que hayas reservado tu viaje.
- Ten en cuenta a partir del 14 de julio de 2021 no está permitida la entrada a los Estados Unidos de perros que vivan en países que se consideran de alto riesgo por rabia canina o que hayan estado en estos países en los 6 meses previos y desde el 7 de enero del 2022, los perros provenientes de países con alto riesgo, que tengan un permiso de los CDC para la importación de perros, deberán ingresar únicamente a través de los puertos de entrada aprobados:
- Aeropuerto Internacional John F. Kennedy, Nueva York (JFK)
- Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX)
- Aeropuerto Internacional de Atlanta (ATL)
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Esta restricción incluye a países como Belice, Bolivia, Brasil, Colombia, Cuba, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Nicaragua, Perú, Surinam y Venezuela. La lista completa puede ser consultada aquí.
Para poder entrar a los Estados Unidos con tu perro deberás cumplir una lista de requisitos, hacer parte del grupo de excepciones, solicitar y obtener un permiso de importación por anticipado de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) enviando un email a CDCanimalimports@cdc.gov al menos 30 días hábiles antes de la fecha de ingreso. Las aplicaciones deben ser presentadas por el dueño o importador del perro. Si no cumples con dicho requisito y llegas sin la aprobación escrita de los CDC emitida por anticipado se le negará la entrada a tu perro, será devuelto al país de procedencia y los gastos deberán correr por cuenta tuya.
Lista de personas que pueden aplicar a permiso de importación para perros si el perro vive o ha estado en un país considerado como de alto riesgo en los últimos 6 meses:
- Empleados del gobierno de los EE. UU. con cambios permanentes de lugar u órdenes de trabajo temporales.
- Ciudadanos estadounidenses o residentes legales que sean reubicados en los Estados Unidos, por ejemplo, por motivos de empleo o educación.
- Propietarios de perros de servicio que están entrenados específicamente para asistir al propietario con una discapacidad.
- Importadores de perros con fines científicos, educativos, de exhibición o de aplicación de la ley de buena fe.
Puedes descargar la aplicación para el permiso de importación aquí. Adicionalmente, deberás cumplir estos requisitos:
- Proporcionar certificado de rabia válido.
- Tu perro debe tener mínimo seis meses de edad.
- Tu perro debe tener un microchip.
Los permisos están limitados a tres perros por persona (excepto para los importadores de perros con fines científicos, educativos, de exhibición). Además, ten presente que todos los perros que viajen con un permiso deben ingresar a los Estados Unidos a través de un aeropuerto con un centro de cuidado de animales vivos con un código del Sistema de Gestión de Recursos e Información de Instalaciones (FIRMS) emitido por la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) de EE. UU. Actualmente, New York-JFK es el único aeropuerto que cumple con este requisito.
- De acuerdo al Reglamento UE 576/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de Junio de 2013, relativo a los desplazamientos sin ánimo comercial de animales de compañía, en los Puntos de Entrada a Viajeros autorizados para la introducción de los mismos, se efectuará controles a todos los animales de compañía, tanto que viajen en cabina como en bodega, al desembarque de las aeronaves, cuando el vuelo procede de un tercer país.
- Para viajes a España la mascota debe disponer de un pasaporte (carné de vacunas o certificado zoosanitario) y estar identificado con un microchip o tatuaje. Es importante tratar a la mascota con praziquantel 48 horas mínimo antes del vuelo.
- En Madrid y en Barcelona el responsable de llevar a cabo estos controles es el personal de la Guardia Civil y en el caso de que la documentación requerida no esté disponible o no esté en regla, la decisión será una de las dos siguientes:
- Rexpedir al animal, lo que supone que vuelva a su país de origen en el primer vuelo que sea posible.
- Cuarentena del animal, si la opción anterior no es posible.
- Si tu vuelo es desde España hacia Colombia, tendrás que presentar el Certificado de Exportación del reino de España para cualquier tipo de mascota. Dicho documento será exigido a tu llegada a Colombia.
- No está permitido el transporte de animales vivos hacia las Islas Galápagos.
- Ten en cuenta que, debido a las restricciones de Animal Reception Centre, este servicio no está disponible para vuelos a Reino Unido.
- Este servicio no está disponible para vuelos desde - hacia Aruba y Curazao. La única excepción es en caso de mudanza definitiva a la isla de Curazao con la autorización correspondiente de la autoridad.
