Puedes solicitar la devolución de tu tiquete entrando a reembolsos en nuestro sitio web y hacerlo tú mismo. A continuación te mostramos cómo puedes hacer tu reembolso usando las herramientas que tenemos a tu disposición. Recuerda siempre revisar las condiciones que aplican al tipo de tarifa que elegiste al comprar tu tiquete.
Novedad para tus reembolsos
puedes solicitar que te hagan el rembolso a tu medio de pago original. Lo anterior no aplica para solicitudes de reembolsos en Colombia realizadas antes del 1 de julio de 2023.
Hazlo tú mismo
- Hazlo tú mismo en línea ingresando a reembolsos en avianca.com
- Si compraste tu tiquete en agencias de viaje, debes gestionar el reembolso directamente con ellos.
- Si necesitas solicitar la devolución de tu tiquete LifeMiles, comunícate con nuestro Contact Center o vista nuestras oficinas de venta.
¿Cómo consultar el estado de un reembolso?
- Solo debes ingresar tus datos en la pestaña Consulta de reembolsos en nuestro sitio web.
- Recuerda escribir la información tal cual como aparece en el correo que te enviamos cuando creaste tu solicitud.
¿No puedes viajar y tu tiquete no es reembolsable?
Cuando tienes un tiquete no reembolsable, pero que permite cambios de fechas, puedes reprogramar tu viaje y solo se descontarán los cobros de los cargos por cambios.
En caso de que no puedas reprogramar el viaje podrás solicitar el reembolso de los impuestos que correspondan a los trayectos no utilizados del tiquete.
Una exoneración es una solicitud que puedes realizar cuando no puedes viajar y requieres cambio de vuelo sin cargo, siempre y cuando cumplas mínimo con una de las siguientes condiciones:
- Enfermedad o incapacidad médica
- Defunción
- Pérdida o robo de documentos
- Corrección de nombre
- Puedes hacer tu solicitud en línea, llenando el formulario de exoneración que encuentras a continuación
- Cuando las personas que voy a visitar se enferman
- Cuando el evento al que voy se cancela
A partir del 15 de noviembre de 2021 ningún servicio adicional podrá ser reembolsado en los mercados dentro de la red Avianca, independientemente de la tarifa adquirida. Únicamente se realizará el reembolso del servicio adquirido en caso de situaciones operacionales o no operacionales ajenas al cliente o a la aerolínea. Los servicios adicionales no son reutilizables para vuelos o fechas posteriores, salvo que sea por causas de tipo involuntario (situaciones ajenas al cliente y/o aerolínea).
Los servicios emitidos hasta el 14 de noviembre de 2021 continuarán siendo reembolsables según aplique.- Si presentas alguna afectación por parte de la aerolínea que implique un cambio inferior a una hora en tu itinerario, podrás elegir entre las opciones de reacomodación que te ofrecemos o solicitar un reembolso, sujeto a las condiciones de tu tarifa.
- Antes de solicitar un reembolso, revisa las condiciones de tu tiquete en la confirmación de compra. Para acceder al reintegro de tu pago, aplicamos algunos cargos que representan la devolución parcial de tu talla.
- Se puede generar un cargo adicional por el trámite, este se descontará del monto que te devolveremos.
- Hay algunos impuestos, tasas o contribuciones que por regulación no son reembolsables. Para estas devoluciones debes acercarte a las oficinas de la autoridad recaudadora.
- Para Colombia, de acuerdo al artículo 17 del decreto 482 del 26 de marzo de 2020, todas las solicitudes de reembolso que se procesen durante la emergencia decretada en Colombia, serán entregadas en forma de Tarjeta Avianca UATP.
